|
Ügynöknév
|
Az ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Ügynökazonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
|
|
Mellék
|
A Unified CCX mellék, amit a Unified Communications Manager osztott ki az ügynöknek.
|
|
Hívás kezdési ideje
|
A dátum és idő, amikor a hívásszegmens csörög az ügynökmelléken.
|
|
Hívás befejezési ideje
|
Az a dátum és idő, amikor a hívásszegmens szétkapcsolt vagy átkapcsolták.
|
|
Időtartam
|
A hívás kezdési és befejezési ideje között eltelt idő.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Hívott szám
|
A hívó által tárcsázott telefonszám.
|
|
Hívás-ANI
|
A kezdeményező telefonszáma (ANI = Automatic Number Identification, automatikus számazonosítás)
|
|
Hívást kezelő CSQ
|
Az a CSQ, amelyik a hívást kezelte. Egy hívás akkor kezelt, ha a hívó egy ügynökhöz csatlakozik, amíg ennek a CSQ-nak a várólistáján szerepel.
|
|
Egyéb CSQ-k
|
Ha a hívás több CSQ várólistáján szerepel, akkor azon a CSQ-k egyikének a neve jelenik meg, amelynek a várólistáján a hívás szerepelt.
A megjelenő „…” azt jelzi, hogy több CSQ van, amelynek a várólistáján a hívás szerepel.
|
|
Híváskészségek
|
Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték.
|
|
Beszédidő
|
- Unified CCX hívások—Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják, kivéve a tartásidőt.
- Nem Unified CCX hívások—Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Tartásidő
|
Az ügynök által tartásba tett hívások ideje összesen. Nem alkalmazható nem Unified CCX hívásokra.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Munkaidő
|
Az ügynök által a hívás után Munka állapotban töltött idő. Nem alkalmazható nem Unified CCX hívásokra.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Hívástípus
|
Hívás típusa.
- 1 = Konferencia.—Konferenciahívás.
- 2 = Bejövő ACD.—Ügynök által kezelt Unified CCX hívás.
- 3 = Bejövő nem ACD IPCC-n.—Nem Unified CCX hívás, amit az ügynök egy Unified CCX melléken fogad.
- 4 = Bejövő nem ACD nem IPCC-n.—Nem Unified CCX hívás, amit az ügynök egy nem Unified CCX melléken fogad.
- 5 = Kimenő IPCC-n.—Ügynök által egy Unified CCX melléken tárcsázott hívás.
- 6 = Kimenő nem IPCC-n.—Ügynök által egy nem Unified CCX melléken tárcsázott hívás.
- 7 = Átkapcsolás be.—Hívás, amit egy ügynökhöz kapcsolnak.
- 8 = Átkapcsolás ki.—Hívás, amit az ügynök átkapcsol kifelé.
|